影像号小店售后协商特性是指商家处理使用者售后申请时，可以经由该特性更改使用者申请的退款金额及售后类型，以为使用者提供更合理的售后办事，避免商家只能回绝售后申请，作用使用者感受。接下来是明星同款最新进展解读针对影像号售后协商特性的说明。
一、使用范围
1.1 通用规则
(1)仅扶持更改售后类型及申请退款金额开展协商;
(2)退款金额不得高于该订单实际支付金额;
(3)售后缘由不扶持更改;
(4)使用者可在商家发起售后协商后24小时内挑选同意或者回绝，使用者超时未操控默认回绝本次售后协商。
1.2 商品类型规则
(1)扶持实物商品/虚拟商品;
(2)商品数量不扶持更改。
1.3 注意事项
(1)使用者挑选回绝本次售后协商后，订单状态将变更为商家回绝仅退款/商家回绝退货退款，售后期内使用者仍可持续发起售后/挑选渠道介入;
(2)使用者同意本次售后协商后，该售后单则默认商家已同意本次售后并进入退款流程/退货退款流程;
(3)商家可以在协商缘由中与使用者商量售后类型和退款金额，但不得推动使用者更改售后缘由。
二、使用流程
(一)商家操控流程
1、热门抢先体验排行操控路径
售后治理——售后处理——售后处理列表——协商
2、操控说明
(1)可协商售后类型
a. 仅退款
b. 退货退款
(2)操控界面
商家需与买家沟通实际售后诉求，在协商一致后，找到需要发起售后协商的售后单，访问【协商】，在【协商】页面中挑选与协商结局一致的售后类型和退款金额，并补充说明后挑选提交即可。
注意：协商缘由必须认真挑选，朋友圈久别重逢，登上热搜榜按实际场景挑选对应缘由，也可以开展额外补充。如未提前联系到买家，需挑选让买家联系商家客服持续沟通的协商缘由，进一步协商。
操控顺利后，岗位台显示【已提交协商申请】并向使用者发送【办事提醒】讯息卡片，可以提醒买家前往提交。汇率变化测评
(3)协商缘由
操控系统自带的协商缘由，商家可以依据实际需求场景开展挑选。
(二)使用者操控流程
1、操控路径
订单界面-证实协商信息-挑选“同意”/“回绝”
注意：收到商家协商计划，可以挑选联系商家进一步沟通再证实，或直接同意/回绝商家的协商计划。
2、操控说明
(1)使用者挑选“同意”
使用者挑选“同意”后，售后单则默认商家已同意本次售后，进入退款/退货退款流程。
(2)使用者挑选“联系商家”
使用者挑选“联系商家”，可以进入商家客服咨询界面，进一步售后协商沟通。
(3)使用者挑选“回绝”
使用者挑选“回绝”，售后状态变更为商家回绝仅退款/商家回绝退货退款。
三、普遍难题
Q1: 使用「协商」特性对商家有什么好处?
该特性可以避免商家因直接回绝使用者的售后申请，导致的渠道介入。
先是，渠道介入过多会作用商家的售后办事考核指标，且使用者对商家的办事品质满意度也会下降。其次，商家可以经由「协商」特性，与使用者协商，用折价赔付的方式开展处理，缩减双方的损失。
Q2：使用「协商」特性前，为什么需要先和买家证实?
和买家提前沟通好实际的售后诉求，可以避免协商不一致，导致使用者回绝协商，从而形成多次协商来回，拉长售后周期。
Q3：使用者已然申请退货退款，但经商家和使用者协商，使用者同意不退货，由商家开展补偿若干费用身为赔付，商家可以怎么操控呢?
商家可以在使用者发起售后申请后，使用「协商」特性，更改使用者的售后类型为仅退款，退款金额更改为协商的赔付金额，说明协商缘由即可。